Foire aux questions

FAQ - questions les plus fréquemment posées

COMMANDES

Lorsque vous passez une commande, votre adresse de livraison et vos produits sont confirmés à la 'caisse" = checkout. À ce stade, nous ne pouvons pas modifier ou annuler la commande. Si vous avez passé une commande par erreur, vous aurez la possibilité de nous contacter après avoir reçu la confirmation pour l'annuler ou la modifier.
Vu que nos bijoux sont faits dans notre atelier après votre commande, veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour que les commandes soient faites, emballées et expédiées. Notre équipe sera en contact avec vous dans les cas où nous avons besoin de plus de temps, ou si des circonstances exceptionnelles surviennent. Avant d'emballer votre commande, chaque pièce subira 2 à 3 inspections précises à la main afin de garantir l'absence de dommages ou de défauts.

OPTIONS DE PAIEMENT

Vous pouvez payer avec les principales cartes de crédit en euros ou par virement bancaire.
Clients UE - SEPA en euros
Clients américains en US $ - Transfert ABA ou ACH
Clients australiens en AU $ - Transfert BSB

EXPÉDITION / FRAIS D'EXPÉDITION

Les créations ALEX+SVET sont fabriquées, conçues et expédiées depuis notre studio à Paris, France. Nous expédions dans toute la France et à l'international.
Toutes les expéditions au Québec sont assujetties à la taxe locale. De ce fait, vous devez prévoir une taxe à régler lors du retrait de votre colis. Tous les colis seront expédiés par service standard avec un numéro de suivi.

Informations d'expédition FRANCE :
Les frais de port forfaitaires sont de 5€ en FRANCE Métropolitaine
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75€.
Nous expédions les colis via La Poste, la livraison s'effectue généralement entre 1 et 5 jours.

Informations d'expédition en EUROPE :
Frais de port forfaitaire de 10€ vers l'Europe.
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 95€.
Nous expédions les colis via La Poste, la livraison s'effectue généralement entre 2 et 10 jours par la suite.

Informations sur l'expédition dans le reste du MONDE*:
Frais de port forfaitaires de 15€ vers le reste du monde.
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 95€.
Nous expédions les colis via La Poste, la livraison s'effectue généralement entre 5 et 20 jours.

* Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'accélérer votre envoi, nous pouvons certainement organiser des options alternatives pour vous avec un supplément "d'urgence".

CLIQUEZ et COLLECTEZ [Click & Collect est GRATUIT.]

Vous allez recevoir la confirmation de disponibilité pour retirer l'article (réservé et payé en ligne) dans notre atelier au 21 rue de Cotte 75012 Paris dans un délais 24-48 heures. Les horaires : lundi-samedi 12h-19h sur rendez-vous. N'oubliez pas la preuve d'achat (email de confirmation) et la pièce d'identité. Merci.

RETOUR

Vous pouvez changer d'avis. Tous les articles doivent être non portés, dans un état comme neuf. Pour initier ou vous renseigner sur un retour ou un échange, veuillez nous contacter à alt@alt-go.fr

Si vous souhaitez retourner quelque chose, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander et expédier un retour. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de la même adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à votre charge. Si votre retour est affranchi en dehors de la fenêtre de retour, vous n'êtes éligible qu'à un crédit en magasin.

DROIT ET TAXE À L'IMPORTATION

Les commandes au sein de l'UE ont 20% de TVA française incluse dans le prix total. Toutes les commandes internationales en dehors de l'UE peuvent être soumises à des droits d'importation et à des frais de livraison. Les droits sont basés sur le taux de taxe de vente de votre pays. 

GARANTIE

Dans le cas peu probable où vous pensez que votre produit présente un défaut de fabrication, vous devez nous en informer dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison. Si votre produit développe un problème notable à tout moment, contactez-nous et nous vous aiderons à trouver une solution.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous ne partageons ni ne vendons jamais vos informations personnelles à des tiers. Vos coordonnées sont uniquement utilisées pour vous contacter au sujet de votre commande. Vous pouvez choisir de recevoir nos e-mails de newsletter en vous inscrivant sur notre site ou après avoir passé une commande. Toutes les transactions sont traitées à l'aide du cryptage SSL 256 bits standard de l'industrie. Les informations de votre carte de crédit ne sont jamais stockées.

Ce site et l'ensemble de son contenu sont détenus et exploités par alt&GO / SV&T - une société enregistrée en FRANCE avec le numéro de TVA FR57437660426 21 rue de Cotte 75012 PARIS France.
ALEX+SVET est une marque déposée. alt&GO est une marque déposée.

CONCLUSION

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous envoyer un message ici .